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Mitarbeiter IT-Service Desk/ Service-Management (m/w/d)

 

Als Mitarbeiter/In im Service-Desk/ Service Management sind Sie zentrale Anlaufstelle für den serviceorientierten Umgang mit allen Anfragen unserer Kunden und Schnittstelle zu unseren technischen Teams. Sie Verantworten dabei die Organisation und Planung der Service- und Support Anfragen ebenso wie die Projektbezogenen Planungsaufgaben und organisatorischen Unterstützungsleistungen in der Auftragsabwicklung. 

Ihnen bereitet es Freude sich freundlich und verbindlich um die Anliegen unserer Kunden zu kümmern und die Beteiligten im Sinne der Lösung zu koordinieren? Sie bezeichnen sich selbst als Organisationstalent und verfügen über eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

 

Ihr Aufgabengebiet

  • Auftragsannahme, Auftragskoordination und Dokumentation (telefonisch, per Mail oder via Ticketsystem)
  • Planung, Organisation und Nachhalten der technischen Umsetzungen
  • Datenerfassung und Pflege (im Ticket- oder CRM-System) 
  • Koordination von Vertrieb, Service, Technik und externen Partnern und regelmäßige Kundenkommunikation zur Sicherstellung einer hohen Service- und Arbeitsqualität
  • Unterstützung des Leiters IT-Service im Projekt- und Auftragscontrolling 
  • Verwaltung der IT Serviceverträge und Sicherstellung der Geschäftsabläufe bis zur Umsetzung der Vertragsinhalte
  • Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und regelmäßiges Reporting für die Leitung IT-Service
  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und der Optimierung aller Serviceprozesse zur Verbesserung der Servicequalität

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrungen im Umgang mit Firmenkunden und im Bereich der Auftragskoordination (z.B. als CallCenter Agent, Projektassistenz oder Dispatcher) idealerweise im IT-Umfeld
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
  • zuverlässige, gut strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Kenntnisse im Umgang mit Anwendungssoftware (MS Office, usw.)
  • Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen
  • verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
  • gute Englischkenntnisse

Ihre Perspektive

  • Zusammenarbeit in einem professionellen und kollegialen Team mit flachen Hierarchien
  • Attraktive Vergütung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Festanstellung/ Vollzeit
  • Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

Mentoring

… Während Ihrer Einarbeitung werden Sie von einem Mentor betreut, der Sie Schritt für Schritt in das Unternehmen einführt und so Ihren Erfolg in unserem Team sicherstellt.

Standort: Leipzig
Bereich: Backoffice , Service
Art: unbefristet
Beginn: 01.08.2021

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