Super Stellenangebot

Mitarbeiter Service-Management/Projektassistenz (m/w/d)

Als Mitarbeiter/In im Service-Management/ Projektassistenz sind Sie zentrale Anlaufstelle für den serviceorientierten Umgang mit allen Anfragen unserer Kunden und Schnittstelle zu unseren technischen Teams. Sie Verantworten dabei die Organisation und Planung der Service- und Support Anfragen ebenso wie die Projektbezogenen Planungsaufgaben und organisatorischen Unterstützungsleistungen im Projektmanagement. 

Ihnen bereitet es Freude sich freundlich und verbindlich um die Anliegen unserer Kunden zu kümmern und die Beteiligten im Sinne der Lösung zu koordinieren? Sie bezeichnen sich selbst als Organisationstalent und verfügen über eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke? Dann sind Sie bei uns genau richtig

Ihr Aufgabengebiet

  • Auftragsannahme, Auftragskoordination undDokumentation (telefonisch, per Mail oder via Ticketsystem)
  • Prüfen, Verifizieren und Kategorisieren der eingehenden Anfragen und entsprechende Auftragskoordination/ Routing und Terminierung an die zuständigen Kollegen
  • Planung, Organisation und Nachhalten der technischen Umsetzungen.
  • Koordination von Vertrieb, Service, Technik und externen Partnern und regelmäßige Kundenkommunikation zur Sicherstellung einer hohen Service- und Arbeitsqualität
  • Unterstützung des Leiters IT-Service im Projekt- und Auftragscontrolling 
  • Verwaltung der IT Serviceverträge und Sicherstellung der Geschäftsabläufe bis zur Umsetzung der Vertragsinhalte
  • Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und regelmäßiges Reporting für die Leitung IT-Service
  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und der Optimierung aller Serviceprozesse zur Verbesserung der Servicequalität

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen) oder kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise im IT-Umfeld z.B. IT-Systemkaufmann/-frau) 
  • Erfahrungen im Umgang mit Firmenkunden und im Bereich der Auftragskoordination (z.B. als Projektassistenz oder Dispatcher) idealerweise im IT-Umfeld
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
  • Gutes technisches und kaufmännisches Verständnis
  • zuverlässige, gut strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Kenntnisse im Umgang mit Anwendungssoftware (MS Office, usw.)
  • Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen
  • verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
  • gute Englischkenntnisse
  • von Vorteil: Zertifizierungen im Bereich Service-Management (z.B. ITIL)

Ihre Perspektive

  • Zusammenarbeit in einem professionellen und kollegialen Team mit flachen Hierarchien
  • Attraktive Vergütung
  • Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Gemeinsame Firmenevents
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Festanstellung/ Vollzeit

Mentoring

… Während Ihrer Einarbeitung werden Sie von einem Mentor betreut, der Sie Schritt für Schritt in das Unternehmen einführt und so Ihren Erfolg in unserem Team sicherstellt.

Standort: Leipzig
Bereich: Service
Art: Unbefristet / Vollzeit
Beginn: Ab sofort

Jetzt bewerben


KUPPER IT GmbH
Personalabteilung
Prager Str. 15 | 04103 Leipzig
personal(at)kupper-it.com

Wir sind zertifiziert nach:
ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 27001 | ISO 27018
Folgen Sie uns:
Rufen sie uns an:
+49 341 305360
Schreiben Sie uns:
info@kupper-it.com
Support-Hotline (0,12 €/min):
+49 180 577 5501