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Der Fachkräftemangel ist für viele Unternehmen längst keine abstrakte Zukunftsfrage mehr. Qualifizierte Mitarbeitende sind schwer zu finden, erfahrene Fachkräfte verlassen das Unternehmen und wertvolles Wissen verteilt sich auf einzelne Personen, Dokumente und Systeme.
Gleichzeitig steigt der Anspruch an Geschwindigkeit, Servicequalität und Verfügbarkeit. Mitarbeitende sollen mehr Aufgaben in kürzerer Zeit bewältigen, während Kunden und interne Teams schnelle und verlässliche Antworten erwarten.
Die entscheidende Frage lautet deshalb:
Eine mögliche Antwort auf diese Frage lautet: KI-basierte digitale Fachkräfte.
Digitale Fachkräfte sind KI-basierte Mitarbeiter für Unternehmen und Organisationen. Sei sind eine intelligente Unterstützung für Ihre Teams, denn sie können viel mehr als allgemeine KI-Assistenten: sie greifen auf freigegebenes Unternehmenswissen zu, werden gezielt in bestehende Arbeitsabläufe integriert, beantworten Fragen, unterstützen Geschäftsprozesse und übernehmen wiederkehrende Aufgaben. Damit entlasten digitale Fachkräfte Ihre Mitarbeitenden, sichern wertvolles Expertenwissen und verbessern die Verfügbarkeit von Informationen – DSGVO-konform und integriert in Ihre bestehende IT-Landschaft.
Dabei ersetzen sie nicht die Expertise Ihrer Mitarbeitenden, sondern sie sorgen vielmehr dafür, dass Wissen schneller verfügbar ist und Fachkräfte mehr Zeit für Aufgaben haben, bei denen ihre Erfahrung und ihr Urteilsvermögen tatsächlich gefragt sind.
KI-Mitarbeiter unterstützen Unternehmen und Organisationen dabei, Wissen schneller verfügbar zu machen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Mitarbeitende im Arbeitsalltag zu entlasten. Sie beantworten Fragen, unterstützen bei standardisierten Prozessen und greifen gezielt auf freigegebene Unternehmensinformationen zu.
So lassen sich Bearbeitungszeiten verkürzen, Servicequalität verbessern und wertvolles Fachwissen dauerhaft sichern. Die Digitale Fachkraft ergänzt bestehende Teams und kann flexibel an unterschiedliche Aufgaben und Systeme angepasst werden.
Unternehmens- und Organisationswissen wird zentral nutzbar und kann unabhängig von einzelnen Personen abgerufen werden.
Wiederkehrende Recherche-, Informations-, Standardkommunikations- und Routineaufgaben werden unterstützt oder automatisiert. Ihre Mitarbeitenden können sich somit effizienter auf komplexe und sensible Projekte konzentrieren.
Expertise kann strukturiert verfügbar gemacht werden und bleibt auch bei Personalwechseln im Unternehmen erhalten.
Die Lösung erfüllt Anforderungen an Compliance- & Datenschutz und wird DSGVO-konform auf deutschen Servern betrieben.
Anhand der No-Code-Konfiguration kann die Lösung schnell, ergebnisorientiert und halluzinationsfrei eingerichtet werden
Digitale Fachkräfte können an vorhandene Datenquellen, Dokumente und Unternehmensanwendungen angebunden werden.
Einmal implementierte Lösungen können jederzeit für zusätzliche Teams, Standorte oder Anwendungsfälle erweitert werden.
Mitarbeitende und Kunden erhalten schneller die Informationen, die sie benötigen.
Ob Bürger oder Kunde - alle Anfragen werden schnell, zuverlässig und rund um die Uhr beantwortet und dadurch Wartezeiten sowie unnötige Kontaktwege deutlich reduziert.
Der Ausgangspunkt für Ihre Digitale Fachkraft ist immer eine konkrete Aufgabe.
Gemeinsam identifizieren wir Prozesse und Wissensbereiche, in denen eine KI-basierte Unterstützung für Ihre Organisation einen messbaren Mehrwert schaffen kann. Anschließend verbinden wir die digitale Fachkraft mit den benötigten Informationen, definieren Regeln und Berechtigungen und integrieren die Lösung in die bestehende IT-Landschaft.
Typischerweise erfolgt die Umsetzung in vier Schritten:
Welche Aufgaben binden heute besonders viel Zeit oder Expertenwissen?
Ihre gewünschten Dokumente, Datenbanken, Fachanwendungen sowie weitere relevante Quellen werden integriert.
Gemeinsam definieren wir Aufgaben, Rollen, Zugriffsrechte und gewünschtes Verhalten, aber auch einen Namen für den neuen digitalen Mitarbeitenden.
Die neue Digitale Fachkraft wird in Ihren Arbeitsalltag eingebunden, getestet und anhand neuer Anforderungen kontinuierlich optimiert.
Für Bürgermeisterinnen und Bürgermeister:
Ob frisch zugezogen, einen Ausweis beantragen oder den Hund anmelden - keiner will warten bis das eigene Bürgerbüro wieder geöffnet hat. Verfahrensfragen, Terminierung sowie allgemeine Serviceanfragen können ab sofort direkt an die KI-basierte Digitale Fachkraft KAI adressiert werden. Er nimmt sehr gern alle Anliegen entgegen und versucht dem Bürger direkt mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Falls das angelernte Wissen nicht ausreicht, qualifiziert er komplexe und sensible Fälle eigenständig an einen realen, zuständigen Behördenmitarbeiter weiter.
KAI beantwortet Bürgeranfragen über
Immer ansprechbar, freundlich, schnell und mit einem offenen und geduldigen Ohr.
für Digitalisierungsbeauftragte:
Plötzlich funktioniert das Drucken nicht mehr oder die VPN-Verbindung wird immer wieder unterbrochen - Probleme mit der eigenen IT treten unerwartet und mit unbekannten Ausmaßen auf. Da hilft nur eins: ein zuverlässiger IT-Support. Eine digitale Fachkraft im First-Level-Support, wie unser TIM, übernimmt die erste Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiteranfragen, beantwortet wiederkehrende Fragen auf Basis des vorhandenen Unternehmenswissens, unterstützt bei einfachen Problemlösungen und leitet komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen Fachbereiche weiter.
So werden
Bei Bedarf auch rund um die Uhr.
Oft lässt sich bereits mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall ein großer Nutzen erzielen.
Gemeinsam betrachten wir Ihre Prozesse, identifizieren geeignete Einsatzmöglichkeiten und entwickeln daraus eine digitale Fachkraft, die zu Ihren Anforderungen, Systemen und Sicherheitsvorgaben passt.